新民晚报讯（记者 徐驰 通讯员 周斌）市民赵女士向“新民帮侬忙”反映，她在玉兰油淘宝官方旗舰店内购买了一款抗糖小白瓶光感美白精华烟酰胺补水面部精华液。可是，在运用之后，脸部皮肤不只没有变白，反而“越来越黑”。咨询客服，遭受“退款难”。

  赵女士和记者说，她在玉兰油淘宝官方旗舰店内，购买了一款抗糖小白瓶光感美白精华烟酰胺补水面部精华液，减去各种活动优惠，一共实践支付了约366元。随后，赵女士开始运用产品。几天之后，她发现皮肤不只没有变得美白，还呈现肉眼可见的暗沉。赵女士给记者发来一张相片，相片显现其手部较白净，脸部则显出黑红。“原本我的脸要比手白许多。用了这款产品之后，脸一会儿比手黑太多了！我吓了一跳，立刻不再运用，并问询客服。”没想到客服说可能要调配防晒霜，才干有更好的作用。但赵女士寻遍产品相关网页，也没发现“需求调配其他产品一起运用”等信息。

  记者进入玉兰油淘宝官方旗舰店，阅读了这款产品的具体介绍，里边的确没有“需求调配其他产品”等字样。“我运用过他们家那么多款美白产品，历来都没发生过这样的状况。”赵女士说。

  赵女士随后联络客服，要求退款。这时，客服却答复：需求手持产品和过敏部位同框的相片（需求有明晰的过敏现象）。“什么叫‘明晰的过敏现象’？我无明显的现象，就不能退款退货了么？”赵女士表明，后续跟商家的交流很不顺利，这让她感到非常抑郁。

  记者致电玉兰油客服热线。一名客服人员记录下顾客和记者的联络方式后表明，会有相关工作人员答复。可是，截止至发稿，记者没有收到任何方式回复。对此，赵女士期望，企业可以注重顾客的运用体会，赶快给她一个合理的解说答复和解决方案。